近年來，西海岸新區聚焦站點建設、政策解讀、群眾訴求，深入推進醫保領域政務公開與公共服務深度融合，不斷拉近政民距離，讓群眾可以就近享受到更加便捷、順暢的醫保服務。

一是聚焦站點建設，建好“工作臺”提升服務效能。打造一體兩翼基層服務網絡，向群眾提供全方位的政務公開信息?！耙惑w”，即建好醫保服務大廳，公示服務事項的具體內容、辦理流程、所需材料等信息，讓辦事群眾快捷、高效了解和辦理醫保業務；配置多媒體服務區，全天候循環播放最新醫保政策解讀、業務辦理流程等重要信息，確保公眾及時獲取全面、準確的政務公開內容?！皟梢怼?，即鎮街醫保工作站、定點醫療機構醫保工作站，全區設立54處醫保工作站，1280處醫保工作點，設置醫保櫥窗、醫保政策宣傳欄、醫保便民驛站等，全面解讀醫保法規政策、經辦流程等內容，打造更協調更立體的信息公開矩陣。

二是聚焦政策解讀，搭好“直通車”確保政策直達。圍繞醫保征繳、醫保待遇、異地就醫等群眾關注的熱點政策，組織創作“漫聊醫?！毕盗新?，將日常高頻問答融入漫畫，提升政策的“可視性”，目前已創作3期。創作《醫保寶小課堂》系列視頻，科室業務骨干化身解說員，廣泛宣傳醫保經辦服務、便民舉措，已累計制作20期。聯合區廣播電視臺開通“醫保直通車”欄目，在黃金時段3分鐘進行醫保政策解讀。開設“拉個醫保呱” 微信公眾號，發布接線員日常工作中遇到的高頻次、有代表性的問題錄音，以本地方言的形式解讀醫保政策，讓政策解答更接地氣。

三是聚焦群眾訴求，鋪好“暖心路”暢通監督渠道。建立健全醫保服務熱線，增加醫保咨詢電話坐席，由6個座席增設到12個，確保熱線電話打得通、答得準，目前累計接聽電話量達20萬余人次，電話接通率在99%以上。設立“辦不成事”反映窗口，規范“辦不成事”反映窗口問題登記、綜合受理、問題反饋等處置流程將“群眾吐槽”轉化為“服務動力”。通過“西海岸醫?！蔽⑿判〕绦?，搭建群眾在線提交建議和訴求的通道，實現24小時全天候服務，收集意見建議200余條。

掃一掃在手機打開當前頁