為切實保障廣大群眾享受戶籍制度改革的政策紅利，市公安局以戶籍制度改革政策解讀為切入點，聚焦民意需求，豐富形式載體，強化警民互動，全力推進戶籍制度改革落地落實。

    一是堅持民意需求導向，加大政策解讀力度。圍繞政策變化、人才落戶年齡社保限制取消、居住落戶可落戶房屋類型擴大等群眾關心的熱點問題進行政策對比，借力媒體平臺，就社會關注度高的租房、親屬投靠、投資創業落戶進行政策解答，通過專家就放開放寬落戶限制、完善公共服務保障、人口增長對城市發展的契機等進行專業解讀，提升群眾知曉度。同步跟進制定出臺《青島市公安機關深化戶籍制度改革工作的實施細則》等，逐項明確服務對象、辦理渠道、業務流程、所需材料，實現無差別受理、同標準辦理。

   二是聚焦高頻服務事項，豐富政策解讀形式。擴大傳播渠道，制作易于傳播的政策解讀產品，利用明白紙、長圖、短視頻、小動畫等通俗易懂的形式向群眾公開發布，大力宣傳戶籍政策、便民服務舉措和辦事流程，力求通過深度解讀提高政策知曉度和業務辦理便捷度。制作辦事指南，打造內容全面、富有特色的高頻事項戶政業務辦事指南，張貼在全市174個戶籍派出所服務大廳醒目位置，引導辦事群眾通過掃描二維碼了解辦理條件和所需材料，讓辦事群眾一目了然、應知盡知、應享盡享。創新公開形式，依托標準地址系統開發上線小程序，群眾只需走出家門用手機掃描智慧門牌上的二維碼，就可以獲取戶政業務辦事指南及多種政務服務“一鍵鏈接”，極大方便群眾辦事。

   三是暢通民意訴求渠道，加強政策解讀回應。推行導辦服務，通過設置引導員、增設業務辦理窗口和工作人員，對辦事群眾進行業務分流、材料初審、答疑解惑、隨辦隨訪。運行便民平臺，接受業務咨詢、投訴舉報、審核回訪等業務，提供專業團隊化、便捷一站式的優質高效服務。強化動態研判，定期分析訴求趨勢，精準把握群眾咨詢投訴重點領域，結合重大事項節點，進一步加密信息發布頻次，積極引導群眾快速高效辦理業務。主動接受監督，公開規范派出所地址、辦公時間、三級監督電話等警務公開信息，自覺接受辦事群眾和社會各界的監督，對于群眾反映的問題，逐一回訪核查整改。

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